Centro de soporte

1. Abre Configuración → Sistema → Activación (o busca "activación" en el inicio).
2. Click en Cambiar clave de producto.
3. Pega la clave que te enviamos por correo (formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).
4. Confirma y espera a que Windows la valide contra los servidores de Microsoft.
5. Asegúrate de tener conexión a internet durante el proceso.

Referencia oficial de Microsoft: activar Windows.

Esto suele pasar cuando:

• Activaste la licencia hace tiempo en otro equipo que ya no usas.
• Formateaste o cambiaste hardware importante (placa madre, disco) y Microsoft la detecta como una instalación nueva.
• Intentaste activarla en una versión de Windows distinta (Home en vez de Pro, por ejemplo).

No directamente. Necesitas convertir tu instalación de Home a Pro antes de activar con la licencia que te vendimos. Pasos:

1. Desconecta el equipo de internet.
2. Abre Configuración → Activación → Cambiar clave.
3. Ingresa esta clave de conversión gratuita: VK7JG-NPHTM-C97JM-9MPGT-3V66T.
4. Windows te ofrecerá actualizar a Pro. Acepta y deja que el proceso termine (toma varios minutos).
5. Al reiniciar, conecta a internet y ahora sí activa con la clave que te enviamos.

Los errores de activación tienen códigos distintos según la causa. Los más comunes:

• 0xC004C003: la clave está bloqueada o ya se usó muchas veces. Contáctanos para reemplazo.
• 0xC004C020: límite de activaciones excedido. Reemplazo gratis de nuestra parte.
• 0xC004F074: problema del servidor de activación (suele resolverse reintentando más tarde).
• 0x803F7001: Windows no encuentra una licencia válida. Prueba reinstalar la clave desde Configuración.

Si el error persiste después de reintentar, escríbenos con el código exacto y te ayudamos.

Pro incluye funciones adicionales que Home no:

• BitLocker: cifrado completo del disco.
• Hyper-V: virtualización nativa para correr otras máquinas virtuales.
• Escritorio remoto: conectarte al equipo desde afuera.
• Políticas de grupo, Active Directory, Azure AD Join: integración con redes corporativas.
• Hasta 2 TB de RAM y más procesadores, útil para workstations potentes.

Todas las licencias que vendemos son Retail, originales de Microsoft. A diferencia de las OEM (que quedan atadas al hardware original), las Retail:

• Son reconocidas por Microsoft como compra individual, con soporte oficial.
• Tienen activación permanente en el equipo donde las uses.
• No dependen del fabricante del PC ni vienen atadas a una BIOS específica.

Si necesitas documentación formal del tipo de licencia para una auditoría, escríbenos con tu número de orden y te enviamos los antecedentes.

Las licencias Retail de Microsoft contemplan esta posibilidad, pero no es un proceso automático. En general:

• Si cambias el disco o reinstalas Windows en el mismo equipo, suele reactivarse sola si iniciaste sesión con tu cuenta Microsoft.
• Si cambias la placa madre o pasas a un equipo nuevo, Microsoft puede detectarlo como "hardware distinto" y requerir reactivación contactando directamente a su soporte (por chat o teléfono).
• Este proceso lo maneja Microsoft directamente, no nosotros.

Si necesitas ayuda al momento de hacerlo, escríbenos y te orientamos con el procedimiento.

Nuestro sistema sincroniza las compras de Paris cada 5 minutos. Después de ese plazo, la clave debería llegar automáticamente a tu correo de compra.

1. Revisa la carpeta de spam / correo no deseado.
2. Verifica que el email que ingresaste en Paris sea el correcto.
3. Si pasaron más de 10 minutos desde tu compra y aún no llega, entra a Mi cuenta y te la reenviamos.

Al confirmarse el pago con Flow, la clave se envía automáticamente en pocos segundos. Normalmente llega al correo dentro del primer minuto.

Si después de 5 minutos no llega nada, revisa spam y luego recupera tu licencia.

Por ahora trabajamos con boleta automática. Si necesitas factura para tu empresa, escríbenos usando el formulario de más abajo con tu razón social, RUT y giro, y te la gestionamos.